AI Act.
‍Guida per gli Hotel.

Il modello di prezzo di Bez Ai è incentrato su un sistema scalabile basato sull'utilizzo.

Gli utenti possono pagare in base ai volumi di operazioni o comandi eseguiti dal sistema PMS Bedzzle, consentendo una maggiore economia e flessibilità.

Questo approccio incentiva un uso ottimale delle risorse, assicurando che i clienti pagano solo per ciò che effettivamente utilizzano.

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L'AI Act sta ridefinendo il panorama dell'intelligenza artificiale, e gli hotel che desiderano sfruttare le potenzialità di questa tecnologia devono essere preparati.

Questa guida fornisce un elenco dettagliato di domande chiave, suddivise per area di interesse, che gli hotel dovrebbero porre ai potenziali fornitori di servizi AI.

L'obiettivo è garantire la conformità normativa, la protezione dei dati e la tutela dei clienti, permettendo agli hotel di adottare l'AI in modo responsabile e sicuro.

FAQ

Domande frequenti sull'uso di sistemi di intelligenza artificiale in Hotel

Il vostro sistema di AI è classificato come 'Ad alto rischio' o a 'Basso rischio' secondo l'AI Act? Quali misure avete adottato per soddisfare i requisiti specifici?
Il nostro sistema AI, Bedzzle AI, è classificato come a basso rischio secondo l'AI Act. Questo significa che non rientra nelle categorie che presentano rischi significativi per la salute, la sicurezza o i diritti fondamentali delle persone. Tuttavia, ci impegniamo a rispettare i principi di trasparenza, etica e responsabilità nell'utilizzo dell'AI. Adottiamo misure per garantire che il nostro sistema sia sicuro, affidabile e non discriminatorio.
Disponete di una valutazione del rischio del vostro sistema AI?
Pur essendo classificato a basso rischio, abbiamo effettuato una valutazione interna dei rischi per identificare e mitigare potenziali problemi. Questa valutazione è parte del nostro processo di sviluppo responsabile dell'AI.
Quali sono le vostre politiche in materia di trasparenza e responsabilità nell'utilizzo dell'AI?
La trasparenza e la responsabilità sono valori fondamentali per Bedzzle AI. Ci impegniamo a fornire informazioni chiare e comprensibili sul funzionamento del nostro sistema AI e sulle modalità di trattamento dei dati. Abbiamo definito politiche interne per garantire un utilizzo etico e responsabile dell'AI, e siamo disponibili a rispondere a qualsiasi domanda o dubbio da parte dei nostri clienti.
Come garantite che il vostro sistema AI non sia discriminatorio e rispetti i diritti fondamentali?
Abbiamo adottato misure per prevenire la discriminazione e garantire il rispetto dei diritti fondamentali. I modelli di AI sono addestrati su dati diversificati e rappresentativi, e vengono sottoposti a test regolari per individuare e correggere eventuali bias. Inoltre, prevediamo meccanismi di controllo umano per monitorare le decisioni del sistema AI e intervenire in caso di necessità.
Quali sono le procedure per la verifica umana e la supervisione del vostro sistema AI?
Anche se il nostro sistema AI è progettato per operare in modo autonomo, prevediamo meccanismi di verifica umana e supervisione. Il nostro team di esperti monitora costantemente le prestazioni del sistema, interviene in caso di anomalie per migliorarne l'accuratezza e l'affidabilità. Inoltre, i nostri clienti possono sempre contattarci per segnalare eventuali problemi o richiedere assistenza.
Potete fornire documentazione che attesti la conformità del vostro software all'AI act, e come questo processo è avvenuto?
Essendo un sistema a basso rischio, non siamo soggetti agli stessi obblighi di certificazione dei sistemi ad alto rischio. Tuttavia, possiamo fornirvi documentazione interna che attesta il nostro impegno per la conformità all'AI Act. Questo include la nostra valutazione del rischio, le politiche interne sull'utilizzo dell'AI e le procedure per la verifica umana e la supervisione. Il nostro processo di conformità è continuo e si basa sull'aggiornamento costante delle nostre pratiche in linea con l'evoluzione del regolamento.
Come garantite la sicurezza e la riservatezza dei dati dei nostri clienti?
La sicurezza e la riservatezza dei dati sono una priorità assoluta per Bedzzle AI. Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per proteggere i dati dei nostri clienti da accessi non autorizzati, perdite, distruzioni o danni accidentali. Queste misure includono la crittografia dei dati, il controllo degli accessi, la formazione del personale e la revisione periodica delle nostre politiche di sicurezza.
Siete conformi al GDPR e ad altre normative sulla protezione dei dati?
Sì, Bedzzle AI è pienamente conforme al GDPR e ad altre normative applicabili sulla protezione dei dati. Abbiamo implementato politiche e procedure per garantire il rispetto dei principi del GDPR, tra cui la liceità del trattamento, la minimizzazione dei dati, la limitazione della conservazione, l'integrità e la riservatezza.
Come funziona il vostro sistema AI? Potete fornirci una spiegazione chiara e comprensibile?
Il nostro sistema AI, Bedzzle AI, è progettato per ottimizzare l'esperienza d'uso del nostro software e l'esperienza di soggiorno.Pur essendo un sistema complesso, ci impegniamo a fornire spiegazioni chiare e comprensibili sul suo funzionamento, evitando termini tecnici eccessivi.
In che modo il vostro sistema AI prende decisioni che riguardano i nostri clienti?
Il nostro sistema AI supporta le decisioni, ma non le sostituisce completamente. Ad esempio, nel caso di AI Document Scanner estrapola i dati dai documenti degli ospiti ma la verifica spetta sempre all'operatore di front office, il sistema AI potrebbe fornire raccomandazioni sui servizi o sulle attività che potrebbero interessare un cliente, ma la decisione finale spetta sempre al cliente.
In che modo informate gli hotel sull'utilizzo dell'AI e sulle sue implicazioni?
Ci impegniamo a informare i nostri clienti sull'utilizzo dell'AI e sulle sue implicazioni in modo chiaro e trasparente. Forniamo informazioni nelle nostre informative sulla privacy, nei termini di servizio e in altre comunicazioni. Inoltre, siamo disponibili a rispondere a qualsiasi domanda o dubbio da parte dei nostri clienti e a fornire ulteriori chiarimenti se necessario.
In caso di creazione di contenuti tramite AI generativa, come ne garantite la segnalazione all'ospite?
Ci impegniamo a segnalare chiaramente all'ospite che il contenuto è stato generato da un sistema AI. Adotteremo meccanismi di etichettatura o altre soluzioni tecniche per garantire la trasparenza. In ogni caso i contenuti generati dall'AI all'interno del PMS è soggetta alle nostre norme sull'utilizzo vietato dell'AI ed è revisionata e inviata agli ospiti esclusivamente dal personale alberghiero.
Quali misure di sicurezza avete implementato per proteggere il vostro sistema AI da attacchi informatici e malfunzionamenti?
La sicurezza del nostro sistema AI è una priorità. Abbiamo implementato misure di sicurezza a più livelli per proteggerlo da attacchi informatici e malfunzionamenti. Queste misure includono la protezione perimetrale, il monitoraggio delle vulnerabilità, la gestione delle identità e degli accessi, la crittografia dei dati e la pianificazione della continuità operativa. Inoltre, sottoponiamo il nostro sistema a test regolari per individuare e correggere eventuali debolezze.
Come garantite l'affidabilità e l'accuratezza del vostro sistema AI?
Garantiamo l'affidabilità e l'accuratezza del nostro sistema AI attraverso un processo di sviluppo rigoroso e continuo. I modelli di AI utilizzati sono addestrati su dati di alta qualità, vengono sottoposti a test approfonditi e vengono monitorati costantemente per individuare e correggere eventuali errori. Inoltre, implementiamo meccanismi di ridondanza e di failover per garantire la continuità del servizio.
Quali sono le procedure per la gestione di eventuali errori o malfunzionamenti?
Abbiamo procedure definite per la gestione di eventuali errori o malfunzionamenti del nostro sistema AI. Il nostro team di supporto tecnico è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 per rispondere alle segnalazioni e risolvere i problemi. Inoltre, abbiamo implementato meccanismi di monitoraggio e di allarme per individuare tempestivamente eventuali anomalie e intervenire per ripristinare il normale funzionamento del sistema.
Chi è responsabile in caso di danni causati dal vostro sistema AI?
La responsabilità in caso di danni causati dal nostro sistema AI è definita nei nostri termini di servizio e nei contratti con i nostri clienti. Ci impegniamo a rispettare le normative applicabili in materia di responsabilità e a collaborare con i nostri clienti per risolvere eventuali problemi in modo equo e trasparente.
Offrite assistenza tecnica e supporto per il vostro sistema AI?
Sì, offriamo assistenza tecnica e supporto completo per il nostro sistema AI. Il nostro team di supporto è disponibile per rispondere a qualsiasi domanda, risolvere eventuali problemi e fornire assistenza per l'utilizzo del sistema. Offriamo diversi canali di supporto, tra cui telefono ed email
Quali sono i tempi di risposta per la risoluzione di eventuali problemi?
Ci impegniamo a fornire tempi di risposta rapidi per la risoluzione di eventuali problemi. I tempi di risposta specifici possono variare a seconda della gravità del problema e del canale di supporto utilizzato. Tuttavia, il nostro obiettivo è di risolvere i problemi nel minor tempo possibile e di garantire la soddisfazione dei nostri clienti.
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Bez AI è una soluzione di Bedzzle S.r.l. Società del gruppo Zucchetti.

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