Centro per la privacy di Bedzzle AI

I tuoi dati in Bedzzle con Bez AI

Bez AI (noto anche come "Bedzzle AI") sono soggette ai Contratto di Utilizzo dei Servizi Bedzzle e alle Norme relative all'uso vietato dell'IA generativa di Bedzzle. La presente informativa, le nostre Norme sulla privacy e le Condizioni per la Protezione dei Dati descrivono la modalità di trattamento dei tuoi dati da parte di Bedzzle quando interagisci con i nostri servizi, incluso "Bez AI" (noto anche come "Bedzzle AI"). Questo sistema di intelligenza artificiale è progettato per ottimizzare le operazioni delle strutture ricettive nel PMS di Bedzzle.

Quali dati vengono raccolti e come vengono utilizzati

Dati raccolti:

Bedzzle raccoglie le conversazioni degli utenti con Bez AI, i dati relativi all'interazione con il sistema PMS, i feedback forniti dagli utenti del PMS, l'indirizzo IP e il device utilizzato, di seguito "Le Attività di Bez AI". Tutti i dati raccolti sono trattati secondo criteri di minimizzazione e adeguatezza, in conformità con la normativa europea sulla protezione dei dati (GDPR) e il Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act).

Bedzzle non addestra i modelli di AI generativa utilizzati con i tuoi dati.

Cosa fa Bedzzle con le immagini che ho caricato?

Come funzionano le immagini nei prompt

Quando aggiungi un'immagine del documento di riconoscimento del tuo ospite al prompt seguito da "Fai il check-in della camera 201", Bez AI utilizza la tecnologia di intelligenza artificiale generativa per capire cosa c'è nell'immagine e leggere il testo, aggiungendo queste informazioni nel form di registrazione ospiti del PMS per consentirti di continuare la procedura manuale per il Check-in. Bez AI utilizza queste informazioni come qualsiasi altro prompt.

Come limitiamo l'utilizzo delle immagini effettive

Al momento, non utilizziamo le immagini effettive che carichi o i relativi pixel per migliorare le tecnologie di machine learning generativo che adottiamo. Nessuna immagine viene archiviata. Se invii un feedback relativo a una risposta dell'app Bez AI, l'immagine caricata nella stessa conversazione prima di quella risposta non verrà inclusa nel tuo feedback. Bedzzle utilizza questi dati come tutti gli altri feedback che fornisci.

In che modo Bedzzle utilizza i file caricati?

Quando carichi un file con il tuo prompt, Bez AI può interpretarlo in relazione al tuo prompt. Potrebbero, ad esempio, analizzare quel file per fornire informazioni al riguardo in una risposta. Per impostazione predefinita queste informazioni non vengono salvate sui server Bedzzle e sui server del Provider di Intelligenza Artificiale scelto da Bedzzle (LLM Gemini 2.0 flash su Vertex AI).

Bedzzle non addestra i modelli di AI generativa utilizzati con i tuoi file caricati.

Cosa fa Bedzzle con la mia voce?

Bedzzle elabora i tuoi dati vocali e audio se parli con Bez AI per fornirti una risposta, ma per impostazione predefinita queste informazioni non vengono salvate sui server Bedzzle e sui server del Provider di Intelligenza Artificiale scelto da Bedzzle (LLM Gemini 2.0 flash su Vertex AI).

Bedzzle non addestra i modelli di AI generativa utilizzati con i tuoi dati vocali.

Utilizzo dei dati

I dati raccolti vengono elaborati al solo scopo di fornire, migliorare e sviluppare le funzionalità di Bez AI. Inoltre, tali dati supportano l'ottimizzazione del servizio per offrire un'esperienza personalizzata e migliorata agli utenti del PMS. Tutto il trattamento avviene nel rispetto delle Norme sulla privacy e le Condizioni per la Protezione dei Dati, garantendo massima trasparenza e sicurezza.

Ecco alcuni esempi:

• Bez AI utilizza le tue conversazioni e le relative informazioni per generare una risposta.
• Esaminiamo i tuoi feedback e li utilizziamo per contribuire a rendere Bez AI più sicura, nonché per ridurre i problemi comuni dei modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) che abbiamo adottato.

Gestione delle Attività di Bez AI

La conservazione delle Attività di Bez AI avviene per impostazione predefinita e può essere disabilitata in qualsiasi momento da ciascun utente autorizzato del sistema PMS.

Se disabiliti l' Attività di Bez AI, Bedzzle non utilizza le nuove conversazioni memorizzate nel tuo account per migliorare le sue tecnologie di intelligenza artificiale, a meno che tu fornisca un feedback relativamente a una conversazione.

Se  l'Attività di Bez AI è disabilitata, Bedzzle conserva le conversazioni nel tuo account fino a un massimo di 72 ore. Questa attività è utilizzata per quanto segue:

• Rispondere alla conversazione che l'utente ha iniziato con Bez AI.
• Mantenere la sicurezza e la protezione delle app Bedzzle e migliorarle. A questo scopo, Bedzzle ha bisogno di un periodo di conservazione di 72 ore per garantire che i dati dei processi di backend siano disponibili in caso di un potenziale errore nei suoi sistemi.

È garantito l'isolamento delle attività di Bez AI, che non vengono condivise né propagate tra gli account utente all'interno del sistema PMS.

Se l'impostazione "Attività di Bez AI" è abilitata, Bedzzle conserva le attività di Bez AI associate all'account di ciascun utente per un periodo massimo di 18 mesi. Questa durata può essere personalizzata utilizzando le opzioni disponibili nelle impostazioni, permettendo agli utenti di configurare il periodo di conservazione sul proprio account utente fino a un massimo di 18 mesi. Il trattamento dei dati avviene sempre nel rispetto delle leggi vigenti in materia di privacy e sicurezza, garantendo trasparenza e controllo agli utenti.

I log tecnici, esclusi dalle 'Attività di Bez AI', vengono archiviati secondo quanto previsto dagli articoli 12, 13 e 14 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), per l’intera durata del ciclo di vita del sistema.

Come i revisori migliorano Bez AI

Nell'ambito del processo di sorveglianza umana ai sensi dell'Articolo 14 del Regolamento (UE) 2024/1689, per migliorare la qualità dei prodotti Bedzzle, come le risposte dei modelli generativi di intelligenza artificiale integrati in Bez AI, i revisori leggono, annotano ed elaborano le conversazioni degli utenti.  Nell'ambito di questa procedura, adottiamo misure volte a proteggere la privacy dell'utente. Per ridurre al minimo i rischi per la privacy, queste conversazioni vengono disconnesse dal profilo personale dell'utente prima di essere sottoposte a revisione. Il processo avviene in modo sicuro, con conversazioni anonimizzate per tutelare la privacy. Non inserire informazioni riservate nelle tue conversazioni o dati che non vorresti che un revisore vedesse o che Bedzzle usasse per migliorare i propri prodotti, servizi e tecnologie di intelligenza artificiale.

I feedback, le conversazioni associate e i dati correlati vengono:

• Esaminati da team appositamente formati. La revisione umana è necessaria per contribuire a identificare, risolvere e segnalare potenziali problemi sollevati nei feedback. In alcuni casi, ciò è richiesto dalla legge.
• Utilizzati in conformità con le Norme sulla privacy di Bedzzle, che utilizza questi dati per fornire, migliorare e sviluppare i propri prodotti, servizi e tecnologie di machine learning, come spiegato più dettagliatamente nelle nostre Norme sulla privacy. Ad esempio, utilizziamo questi dati per rendere Bez AI più sicura. Ci aiutano a rilevare ed evitare richieste o risposte non sicure in futuro.
• Conservati per un massimo di 3 anni. I feedback esaminati, le conversazioni associate e i dati correlati vengono conservati per un massimo di 3 anni e non sono collegati al tuo Account Bez AI.

I revisori operano su conversazioni prive di identificatori personali, garantendo anonimato. Utilizziamo tecniche di data loss prevention per anonimizzare le conversazioni. Ogni dato sensibile viene redatto per garantire la privacy.

I controlli per la privacy a tua disposizione

Per impedire che le tue conversazioni future vengano esaminate o utilizzate per migliorare le tecnologie di intelligenza artificiale di Bedzzle, accedi nel Pannello di controllo Bedzzle  e disattiva le Attività di Bez AI. Puoi rivedere i tuoi prompt o eliminare le conversazioni direttamente nell'app Bez AI.

Le conversazioni che sono state esaminate o annotate da revisori (e i dati correlati come lingua, tipo di dispositivo, indirizzo IP o feedback) non vengono eliminate quando elimini la tua attività di Bez AI, perché sono conservate separatamente e non sono collegate al tuo Account Bedzzle. Questi sono i cosiddetti "log tecnici", esclusi dalle 'Attività di Bez AI', e vengono archiviati secondo quanto previsto dagli articoli 12, 13 e 14 del Regolamento (UE) 2024/1689 (AI Act), per l’intera durata del ciclo di vita del sistema sempre nel rispetto delle leggi vigenti in materia di privacy e sicurezza.

Puoi esportare una copia delle tue informazioni o eliminarle dal tuo account Bedzzle AI

Le richieste relative alla rimozione di contenuti o all'esportazione delle informazioni personali possono essere inviate a support@bedzzle.com. In ottemperanza alle normative e alle politiche di sicurezza aziendali, verificheremo l'autenticità del richiedente come titolare legittimo dei dati.

Come posso oppormi al trattamento dei miei dati o chiedere di correggere dati imprecisi forniti nelle risposte di Bedzzle AI?

I modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM) utilizzati da Bez AI, possono avere allucinazioni e presentare informazioni imprecise come oggettive.

Ai sensi di alcune leggi sulla privacy, tra cui il Regolamento generale sulla protezione dei dati (GDPR) dell'UE, potresti essere titolare dei seguenti diritti:

1. Opporti al trattamento dei tuoi dati personali; oppure
2. Chiedere di correggere dati personali imprecisi forniti nelle risposte di Bez AI.

Per esercitare questi diritti, puoi creare una richiesta nel nostro Centro assistenza al seguente link https://forms.gle/HCXha9CxB2USgrjWA

Quali sono i presupposti legali di Bedzzle per il trattamento dei dati con Bez AI ai sensi della legge sulla protezione dei dati dell'Unione Europea (UE)?

Quando utilizzi l'app Bez AI, Bedzzle tratta le tue informazioni per le finalità e secondo i presupposti legali descritti di seguito.

Quando facciamo riferimento a "le tue informazioni dell'app Bez AI" di seguito, intendiamo: (i) le tue conversazioni con Bez AI (incluse eventuali istruzioni personalizzate applicate), le informazioni relative all'utilizzo del prodotto (inclusi i dati sul device e indirizzo IP); e (ii) il tuo feedback.

Le basi giuridiche di Bedzzle sono:

• Esecuzione di un contratto. Trattiamo le informazioni fornite attraverso l’app Bez AI e qualsiasi ulteriore dato autorizzato dall’utente, per garantire la fornitura e il mantenimento dei servizi richiesti. Questo trattamento viene eseguito nel rispetto delle  Condizioni per l'Utilizzo dei Servizi Bedzzle. Ad esempio, utilizziamo i dati dell’utente per rispondere alle richieste, consentire interazioni con il PMS Bedzzle tramite comandi vocali o testuali e per estrarre dati identificativi degli ospiti da immagini o documenti inviati, migliorando così l’operatività e la conformità legale.
• Interessi legittimi di Bedzzle e di terze parti con misure di protezione appropriate per tutelare la tua privacy.
  
  • Bedzzle, impiegando Bez AI o Bedzzle AI, elabora i dati forniti dalle strutture ricettive e fonti pubblicamente accessibili con misure di tutela rigorose. Questo trattamento permette di innovare e migliorare costantemente i nostri servizi e le tecnologie avanzate di machine learning.
    
    • L’elaborazione dei dati si basa sul legittimo interesse di Bedzzle e delle strutture ricettive per:
      
      • Manutenzione e ottimizzazione dei servizi: Rispondere in modo preciso e sicuro alle esigenze delle strutture ricettive utilizzando analisi delle conversazioni per perfezionare i modelli e migliorare la sicurezza e l'accuratezza delle risposte..
      • Sviluppare nuovi prodotti e funzionalità utili per le strutture ricettive, ad esempio imparare come indirizzare le richieste a nuovi modelli linguistici di grandi dimensioni (LLM), più adatti a rispondere a una specifica domanda, o addestrare nuovi modelli per gestire queste richieste.
      • Monitoraggio e performance: capire in che modo le persone utilizzano i nostri servizi, per garantirne e migliorarne le prestazioni, ad esempio generare metriche per comprendere in che modo gli utenti usano l'app Bedzzle AI e personalizzare meglio l'esperienza utente.
      • Personalizzare i nostri servizi per offrire agli utenti un'esperienza migliore, ad esempio usare le tue conversazioni passate in modo che l'app Bedzzle AI fornisca una risposta più pertinente.
  • Inoltre, trattiamo le tue informazioni attraverso l'app Bez AI in modo da poter mantenere la funzionalità, la sicurezza e l'affidabilità dell'app Bez AI, anche tramite rilevazione, prevenzione e risposta ad attività fraudolente, abusi, rischi per la sicurezza e problemi tecnici che potrebbero avere effetto su Bedzzle, i nostri partner, le strutture ricettive e gli ospiti delle strutture ricettive.
    
    • Il trattamento di queste informazioni per questa finalità è necessario per gli interessi legittimi di Bedzzle, i nostri partner, le strutture ricettive e gli ospiti delle strutture ricettive al fine di:
      
      • Prevenzione delle minacce: rilevare, prevenire o comunque gestire attività fraudolente, abusi, problematiche di sicurezza o tecniche in relazione ai nostri servizi, come correggere bug e risolvere errori.
      • Protezione dei diritti e della proprietà: tutelare i diritti, la proprietà o la sicurezza di Bedzzle, dei nostri partner, delle strutture ricettive o degli ospiti delle strutture ricettive, come richiesto o consentito dalla legge, ad esempio aggiornare i classificatori di sicurezza e i filtri dei modelli.
      • Miglioramento continuo: effettuare ricerche che migliorino i nostri servizi per le strutture ricettive e vadano a beneficio degli ospiti delle strutture ricettive.
      • Supporto legale: far valere rivendicazioni legali, inclusa l'indagine relativa a potenziali violazioni di termini di servizio applicabili, ad esempio l'esame di interazioni e attività sospette segnalate come problematiche.
    • Il trattamento di queste informazioni per questa finalità è anch'esso necessario per i legittimi interessi di Bedzzle e dei suoi partner commerciali, allo scopo di adempiere a obbligazioni nei confronti dei nostri partner, come sviluppatori e titolari dei diritti (ad esempio soddisfare le richieste di rimozione da parte dei titolari dei diritti di proprietà intellettuale).
  • Per soddisfare la tua richiesta, ad esempio per riepilogare un'email di un contatto menzionato, trattiamo i dati personali relativi ad altre persone che hai fornito all'app Bez AI (ad esempio quando integri Bedzzle AI con un altro servizio come Bedzzle Mail).
• Obblighi di legge. Trattiamo inoltre le tue informazioni dell'app Bez AI per soddisfare eventuali leggi vigenti, regolamenti, procedimenti giudiziari o richieste esecutive del governo, ad esempio nel caso in cui riceviamo una richiesta di informazioni di tipo legale da un'autorità governativa.

Consenso esplicito. Per l’utilizzo di di Bez AI, come richiesto dalle normative sulla privacy, Bedzzle si affida al consenso esplicito delle strutture ricettive. Nel corso dell’evoluzione dell’app, potremo richiederti il consenso per elaborare i tuoi dati personali e dei tuoi ospiti in relazione a scopi mirati e ben definiti. Hai sempre il pieno diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento, senza compromettere l’accesso agli altri servizi non subordinati a tale autorizzazione.

Confini di residenza dei dati nell'UE

Posizionamento dei Dati:

Tutti i dati gestiti da Bez AI, incluso il trattamento delle interazioni e dei feedback degli utenti, sono archiviati e processati esclusivamente all'interno di data center collocati in Unione Europea (UE).

Conformità Specifica:

Le infrastrutture utilizzate seguono gli impegni di residenza e localizzazione regionale previsti dalle normative europee, inclusi:

• Il Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (GDPR)
• Le politiche sulla residenza del Regolamento (UE) 2024/1689.

Tecnologie Adottate:

La piattaforma cloud sottostante (Google Cloud Platform e Vertex AI con LLM Gemini 2.0 flash) assicura che tutte le comunicazioni, i dati e i processi siano vincolati a data center situati in Europa, garantendo separazione geografica e protezioni avanzate per evitare accessi extraterritoriali.

Garanzia di Sicurezza:

Per ampliare la tutela della residenza dei dati in Europa, Bedzzle ha implementato controlli di sicurezza avanzati, in particolare nell'ambito dei seguenti servizi:

• Integrazione di crittografia durante l'intero ciclo di vita dei dati
• Autorizzazioni e accessi rigorosamente gestiti
• Meccanismi di tracciabilità e revisione trasparente
• Autenticazione a due fattori

In questo modo, i clienti possono avere certezza che tutti i dati personali e operativi elaborati attraverso Bez AI rispettano rigorosamente i confini normativi dell'UE.

Da sapere

• Bez AI è una nuova tecnologia. È in continua evoluzione e talvolta potrebbe fornire informazioni imprecise, offensive o inappropriate che non rappresentano le opinioni di Bedzzle e dei suoi partner.
• Non considerare le risposte di Bez AI al pari di consigli medici, legali, finanziari o di altro tipo.
• Il tuo feedback contribuirà a migliorare Bez AI.